欣賞式探詢是什麼意思

積極心理學在組織裡應用的第一個例子叫做欣賞式探尋。這個方法是由凱斯西儲大學的David Cooperrider教授提出的，來自於他還在唸博士時候的一段經歷。當時他被克里夫蘭醫學中心聘用，來解決醫學中心旅館的管理問題。克里夫蘭醫學中心是世界上最權威的心血管病治療中心，所以到那去的病人很多。

醫學中心自己建了個旅館解決家屬解的住宿問題。但是這個旅館開始管理不善，人心渙散，質量低下。他們覺得沒有辦法，決定邀請一些學習管理的人來幫忙，於是他們邀請了David Cooperrider 博士。

按照通常常的思路，他來到這個旅館後應該應該調查所有的員工，詢問他們對於管理的意見，問問管理層怎樣可以修補這些缺點等等。但Cooperrider 採取了一個完全不同的策略，他把這些員工全部都送到了一個五星級酒店，那是一個口碑非常好、管理完善而且服務質量很高的酒店，Cooperrider對這些員工的要求就是在裡面好好住著，然後注意這家酒店在管理方面有什麼優點，他們為什麼這麼好。

這些員工在裡面住了一個星期，之後每個人都寫了一個報告，當然報告被那個五星級酒店看了之後非常高興，酒店還專門給他們舉辦了一個盛大的歡送儀式。但關鍵是，這些員工回到自己的旅店之後，他們很快就自發地把這些方法應用到他們自己的酒店了。現在，他們的旅館也變成了一個五星級酒店。