與客戶溝通的技巧（與客戶溝通時心慌膽怯）

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有朋友問：怎樣在人際溝通中變得很老練呢？

他說：快研究生畢業的時候不太忙，去參加某外企的實習。在跟客戶的溝通上，雖然已經想好了大概要表達的內容，但總感覺自己怯聲怯氣的，而看到我們的經理跟客戶聊得時候就非常自如，控場能力很強。如何從滯澀向老練轉變的呢？

老練的意思，是指閱歷深，經驗豐富。

對於初入職場的人，在和客戶溝通的時候，說話的語氣膽小而不自然，這是一個很正常的成長過程。

想要在職場的人際溝通中，讓人覺得你是一個比較老練的人，讓人更信賴你。你只需要比同齡的人懂得剋制自己的性情，冷靜地表達自己就可以。主要是在這三方面下功夫：不慌，不急，不快。

不慌：是指悠然自得心裡不慌張。

只要你心裡不慌，就讓人感覺你這人很老練。

比如，你剛實習的時候，工資才3000元一個月，但當你見到客戶開著寶馬，很有錢的樣子，使你感覺到與客戶的實力或經濟差距很大的時候，一般都會有一種心慌的感覺，生怕別人輕視自己。

這個時候，你需要有精神勝利法，學一點阿Q精神：相信自己的未來，想要什麼就有什麼。

我平時就是這麼做的，就如我現在都一無所有，當我去給一些大企業講課的時候，和企業的領導交談時，我一點都不懼他們，因為在我的內心裡是：我三五年以後的成就比他們強多了！哈哈。

不急：是指不急著表達你的觀點。

所謂老練，不如說見多識廣所以有包容心。

比如，你是銷售某某手機，價格是五千元，可客戶還價說五百元。很多沒經驗的銷售員一聽就很生氣，認為哪有這麼討價還價，甚至會懟回去！

這對於老練的銷售員，就會剋制自己的情緒，不急於表達自己的態度，有海納百川的包容，多麼幼稚的言論都以微笑對待。或者問問對方為什麼有這個樣想法等。

不快：是指說話的速度放慢一點。

當對方露出不耐煩的樣子，你也要悠然地對待。說話的時候，要找到自己的節奏。讓人隨你的韻律跳舞。

怎樣才能找到自己說話的節奏呢？

這裡不是探討朗誦的節奏，而是讓別人聽話的思路跟著你走，別人聽著舒服，想聽你說話。

方法是：從別人認可的前提開始講起，之後你再說你想講的話。

比如上例中，你五千元的手機，客戶還價為五百元。

你可以說：“我理解每個人都喜歡物美價廉的商品。”

之後，你再話鋒一轉說：“像您這麼有身份的人（前提），怎麼會用五百元一部的手機呢？”你拿出一部廉價的手機，與5000元的手機做對比給他看......之後，你再按照平時的說話技巧去銷售。

總結來講，想要在溝通中成熟老練，上面的三個溝通技巧：不慌，不急和不快，能讓你在客戶面前看起來自信穩重。但是在一些大領導或溝通高手面前，你最好是不要裝，要表現出你的本色，因為裝出來的老練，在一些厲害的人眼裡就是虛偽。

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