有福利的留言短句匯合56句

1、 聽說你家年糕有點粘，糖瓜有點甜，鞭炮有點響，煙花有點亮，玉帝特想關顧一下你，賜你財源旺旺旺，幸福長長長。今日祈福日，趕快焚香祈福吧！

2、 祈求天降財神到，恭喜發財；祈求花好月圓夜，愛情美滿；祈求春回大地時，永珍更新；祈求夢想成真來，心想事成。親愛的朋友，祈福日，願你快樂！

3、 大家好，我是玉皇座下仙子，為迎祈福日，特赦福利：看簡訊的人可以得到一天幸福，轉簡訊的.人可以得到一個月幸福，存簡訊的人可以得到一年幸福，祈福日發簡訊的人可以得到終身幸福，機會難得，還等什麼，趕緊行動吧。今日祈福，很靈驗哦！

4、 值此祈福日，奉天承運，玉皇大帝詔曰：本玉皇於臘月二十五下凡視察，查察人間善惡，並定來年禍福。願你以虔誠之心接玉帝，以快樂之心度日月，以善良之心待貧苦，以寬容之心待友人，以溫暖之心對家人，以幸福之心過每天。本玉帝將保佑你吉祥如意安康，提“錢”祝你春節快樂，欽此！

5、 祈福日來到，玉皇對你笑，一年黴運全趕跑，幸福團圓將你繞，憂愁傷心不能要，快樂開心不能少，玉皇祝福早送到，來年日子更美好。

6、 奉天承運，玉帝詔曰：鑑於你為人厚道，勤奮努力，特在祈福日這天，發此狀以資鼓勵，獎勵你新的一年，祝福多多，健康多多，快樂多多！請領旨！

7、 掃塵日，跟我一起來大掃除吧：一掃黴運跑，好運馬上就來到；再掃煩惱少，快樂永遠在你身邊繞；三掃疾病走，健康永遠跟你走；掃一掃來年樣樣好！

8、 年初二，心歡暢，打長譜，算細帳，過日子，不上當。遇事情，多商量，勤想法，有希望，大步走，前途亮。朋友意，送心上，祝福你，更輝煌。

9、 年初二，穿新衣，回孃家，心歡喜。見雙親，作個揖，問個好，送上禮。敬杯酒，表孝意，天倫樂，好福氣。只吃棗，不吃梨，全家親，永不離。

10、 年初二，祝福到，莫嫌吵，要記牢，金龍飛，鴻運照，覺睡飽，無煩惱，薪水漲，開心笑，身體棒，疾病少，好日子，幸福繞，收到了，一切好！

11、 新的一年，新的開始，新的創造！寒風凜冽只不過是一瞬，萬物復甦只待那一秒。大地有情，悄悄將生機孕育；心中有愛，絲絲將寒意抵消！大年初二好！

12、 正月初二祭財神，奶奶用硃砂飛速在符籙上寫下：財神急急如律令！扔到半空，半天卻沒回應。奶奶拍拍腦袋，把符籙抓回來，在“財神”前頭又勾了一個@。

13、 大年初二好年景，願你：幸福指數與上證指數一路飄紅；家庭收入與國家GDP一路走高；獎券像QQ農場一樣想種就中；壓力像房價一樣？能不漲就不漲！

14、 年初二，拜年主題就是“二”：朋友相交略知一二，簡訊拜年表示一二，好運共享一分為二，新年祝福獨一無二，一來二去快樂雙份兒，一年樂呵合不攏嘴兒！

15、 正月初二祭財神，新年進寶財源廣；下鍋的餛飩賽元寶，財源如湯水滾滾；閨女攜夫回孃家，禮物成雙一朵花；最喜孩子提鯉燈，壓歲紅包手中拿。

16、 大年初二，龍鳳配對兒。游龍戲鳳，有緣有份兒。龍鳳呈祥，招來好運兒。龍飛鳳舞，充滿幹勁兒。成雙成對，好運加倍兒。龍年生活，有滋有味兒！

17、 大年初二，新年祝福送對子兒：倖幸福福小兩口兒，和和美美大家子兒，健健康康好身體兒，開開心心漲薪水兒，紅紅火火好日子兒，快快樂樂精氣神兒！

18、 新年上班第一天，祝福話語我搶先。早起鈴聲調整好，欲穿衣服放枕邊。洗洗漱漱精神棒，工作崗位放光彩。勤勤懇懇把活幹，工資漲漲再翻翻！

19、 龍年上班第一天，身上要帶著喜氣，辦事吉祥如意；心裡帶著快樂，工作順順利利；臉上帶著笑意，龍年好運不離；路上帶上平安，幸福一生相伴。祝開心上班！

20、 美美的心情還在直冒泡，懶散的二郎腿還在高高翹，快樂的聲調還在嗷嗷叫，新年的感覺仍在樂陶陶，可愛的假期卻吹響了集結號。嘿嘿，別再偷偷笑。準備上班咯！

21、 上班頭一天，祝福與你碰頭，祝你心情龍飛鳳舞，快樂駐紮心頭；事業龍騰虎躍，輝煌佔盡風頭；為人龍精虎猛，遇難永不低頭。願你祥龍常伴，幸福永無盡頭！

22、 節後上班喜洋洋，笑容甜甜心情亮；莫再疲倦懶洋洋，打起精神充能量；做事超過灰太狼，執著勇敢意志強。節後上班第一天，祝你龍年事業輝煌，洋洋得意！

23、 一天之計在於晨，辰時正是好光陰。吉祥壬辰年，生活味道有點甜。挑個吉日良辰，幹勁十足奔前程。邀日月星辰，賞美景良辰。生活一程一程，事業風雨兼程。龍年已啟程，祝你心想事成！

24、 昨天相識是緣分，今天相處是福分，明天重逢是情分，配合默契是天分，友誼陳釀是年份，新年祝福是氣氛，朋友是生活的一部分。祝節後上班愉快！

25、 新年復工第一天，送你“復工四件套”：一頂安全帽，平安金鐘罩。一套防輻服，輻射遮蔽掉。一雙登高鞋，事業步步高。一件小棉襖，開心活到老！

26、 春節長假格外陶醉，辭舊迎新洗去一年疲憊，闔家團圓抵消所有勞累，暫時拋開生活瑣碎，節後上班精神百倍，朋友問候輕風撫慰，祝你賺錢萬歲、開心萬歲！

27、 背上夢想行囊，在塵世喧囂中，早已習慣奮力的跋涉。從兔年到龍年，夢己啟航，心已上路，希望在追逐中放飛，願你一路前行，收穫四季精彩！

28、 紅線為你們牽出幸福快樂，月老為你們寫下愛的傳說，今日種下甜蜜的花朵，綻放堅定無比的愛情執著，祝福的話語今日最多：祝你新婚快樂，百年好合！

29、 歡天喜地鑼鼓響，嬌美新娘家中娶；千萬祝福為你道，只願幸福到永遠；簡訊聲聲來助興，祝福之語不間斷：新婚愉快時時刻，幸福美滿永永遠！

30、 送你一件紅嫁衣，領子攜來幸福，袖子揮來甜蜜，紐扣扣緊浪漫，紅線串起溫馨。兜子兜來美滿，腰繩拴住和諧。祝福你新婚大吉，生活如意。

31、 龍年春節，好事不斷，浪漫婚慶，濃情假期，幸福牽手，閃爍珠寶，定情一生，喜酒佳餚，才子佳人，你濃你濃，假期蜜月，春節新婚，幸福終生。

32、 相親相愛幸福永，同德同心幸福長。願你倆情比海深！祝福你們新婚愉快，幸福美滿，激情永在，白頭偕老！

33、 路遙遙，船悠悠，纏纏綿綿話不休。風柔柔，月明明，鍾愛一生是真情。山高高，水漣漣，恩愛蜜語難說完。花豔豔，雨濛濛，天涯海角伴君行。

34、 前世，相約，相約千里來相會。今生，相愛，相愛愛情真甜蜜。祝福，美好，美好願景送給你。幸福，家庭，家庭和睦好夫妻。

35、 情深深，雨濛濛，夫妻恩愛世人敬。酒美美，糖香香，親朋好友祝福忙。衣帥帥，妝靚靚，郎才女貌真時尚。日紅紅，家旺旺，龍鳳雙胎很盼望。

36、 笑語笑顏，笑聲連連。賀喜賀辭，賀事件件。香菸香酒，香火冉冉。家和家睦，家庭暖暖。新人新婚，新居閃閃。好時好景，好日綿綿。

37、 天時地利人和，天下有情人終成眷屬。國強業盛家旺，恭祝好夫妻情深意長。花好月圓辰佳，昭示心有靈一世情緣。

38、 正月初六“送窮”，送後心情愉快，精神百倍，幹活不覺累，工資翻幾倍，想要龍年發大財，趕快“送窮”吧。送窮送窮，越送越紅！

39、 窮一時，是個意外，窮一月，需要等待，窮一年，別在徘徊，窮一輩子，別想了，趕快抄起勤奮機槍，掃射財富銀行，將所有好運洗劫一空，初六送窮日快樂。

40、 品名：“窮子”，配料：懶惰、軟弱、鬆懈，製造商：時間，製造地點：靈魂，儲存條件：好吃懶做，異想天開，過期時間：正月初六。

客服的實習報告1

一、實習目的

透過在中國xx代理分公司擔任話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯絡在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日後真正走出社會作一個鋪墊；

二、實習時間

20xx年x月—20xx年x月

三、實習地點

xx公司

四、實習部門或崗位

電話營銷部門的話務員

五、實習內容和過程

一培訓我在xx公司實習期間，有一個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對於我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間裡，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱著這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什麼簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課餘時間都在交流背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習並不全是需要我們死記硬背的。資訊總是不斷更新，網路上包涵了更多更新的重要資料及資料，我們除了練習操作一些介面外，還要搜尋更為詳細的資訊。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間裡，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天！

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳裡，每個位置上擺放著電腦裝置，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦螢幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這裡更是有了完美體現。

作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對使用者主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。

在工作中，我遇到的使用者大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕鬆愉快的氛圍中進行和結束的。但工作並不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的使用者。有一次，我接到了一個電話客戶，這個使用者也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的使用者，並且讓人如此無理大罵，我心裡非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶裡打轉了。不過工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最後也總算是順利掛機了。遇到這樣令人鬱悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響後來的工作。

隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳裡接接電話而已，但是透過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的視窗前，忽然開啟了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心裡的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，並不是使用者說什麼就要答什麼如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導使用者。還要針對不同的使用者，採取不同的技巧來進行溝通，並保持和顏悅色，讓使用者聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

六、實習體會和收穫

經歷3個月的話務實習終於結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率.在和大家工作的這段時間裡，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺.

第一，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務物件，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務物件的角度想問題。可以更好的提高業績和成功率。這也是後來我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

第二，在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。透過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司裡一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裡，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三，工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作程序受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活裡，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。

七、對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這麼優秀的公司實習的機會，希望以後能讓母校今後能以為我榮。最後祝願母校明天更美好！

客服的實習報告2

畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。透過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並透過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習時間裡，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，透過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在瞭解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音後面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20xx年x月x日，我對中移動的客戶服務中心10086的瞭解就從開始了！

一、實習崗位及實習過程

（一）呼入實習

進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

透過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的結束通話電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發洩他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之後都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多瞭解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的性。

在接下來的幾個星期裡，我透過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收穫可謂頗豐厚。在這裡，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和並且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。

（二）撥出實習

就在我對於呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的排程都開始了撥出工作，我又開始學習撥出的技能。

撥出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指透過使用電話，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，撥出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對於營銷總是比較牴觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人使用者拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是後來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能透過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務並認可我的服務。

因為我學習過呼入以及撥出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行撥出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛鍊，只有瞭解客戶需要什麼樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

二、實習總結和心得

（一）實習總結

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支援下，在同事的熱心幫助下，透過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項資料也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的.責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

（二）實習心得

1、在工作程序方面。要提前做好準備，在與使用者接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決

客戶問題，在撥出的時候能夠儘快確認到客戶是否需要辦理，儘量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞使用者轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；儘量不用口頭禪＂嗯、這個、那麼＂等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務（如呼GPRS時，可以對使用者說＂以後3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是透過3G網路聯絡，您現在可以提前嘗試＂）；注意傾聽客戶的話；當勸了使用者1至2次不同意時選擇放棄，以免被使用者投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。

3、在同事關係方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人不瞭解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

三、對實習單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語瞭解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那麼講解到收取功能費也應清晰。為了移動使用者對移動業務的長期支援，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、繫結等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡採取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什麼精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以瞭解對方狀況，問候今天是否被使用者罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

四、致謝

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支援，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注於工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支援！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝公司裡的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

客服的實習報告3

一、實習目的：

透過自己在淘寶上開網店，我體會到了大學生在電子商務網店創業方面的一些優勢，同時也感覺到了網店創業的艱辛。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性認識，加深了我對所學營銷知識的理解，使學習和實踐相結合。

二、實習時間：20XX年1月24日—20XX年6月20日

三、實習地點：在家個人全職淘寶網店

四、實習內容：網店創業

（1）網店系統：全面評估了我自己的能力以後，我認為我開獨立網店的想法不現實，因為這所需要的專業能力太強，我能夠成功經營的機率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網店，這樣可以依附淘寶的各種系統運作，所面對的困難和侷限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標準版”，90元一季。

（2）物流配送：我首先選擇的是“順豐速運”，因為它的效率和服務在業內都得到了比較好的評價，但缺點是郵費相對於其他快遞要高一些，這就增加了我的經營成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此預設快遞就定為“順豐速運”。

（3）網店信譽問題：

1、首先要保證貨源的穩定和質量。我在網上賣的是手錶，每一塊手錶的質量都要能保證，發貨之前要仔細比對檢查，儘量保證手錶本身不出問題；

2、選擇好的快遞，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價；

3、很基本的，態度要好，有耐心，儘量滿足顧客所有的知情權，設身處地的為顧客著想；

4、要看一些專門的“防騙招數”，因為網購的風險並不只是買家才有，賣家同樣會遇到很多“騙子”，俗稱的“職業差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢；

5、交易時記錄每個顧客的資訊，把他們加為旺旺好友，定期回訪調查，這樣也能贏得一些回頭客。

（4）網店定位問題：

1、經營數量不要一味的求“多”，要儘量的求“精”，儘量做到每一個貨品都能顧及的到；

2、價格也要定的合理，有吸引力；

3、找到好的貨源，儘量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。

4、網店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現在這一個比較滿意。其實挑模板也是一個學習的過程，並不是每一個看似好看的模板都適合，並且買了模板後還要動腦筋加一些自己的東西進去，和你經營的貨品相照應。

5、網店名稱。網店名稱最好是簡短明瞭，並且能直接突出貨品的“關鍵詞”，貨品的標題也是一樣。網店的名稱我改了無數次，一直到近期改為“一抹光陰防水手錶促銷店”才比較滿意。

（6）宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳，因為一個是“廣告位”太貴，不划算，還有一個是我的網店規模還小，經營的數量，款式，類別相對來說單一一點，不可能吸引到大多數人。因此我都是自己在各大網站，論壇，微博等等能想到的網路渠道做宣傳，雖然辛苦一點，但是有針對性，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了很多銷量。所以網店裡的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門，在網店經營裡是根本不能存活的，當然我所學的“市場營銷”專業也幫了我很多忙。

五、實習總結：

經過這次實習，我更加堅定了大學生網店創業的可能性。在開網店的過程中，我學到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找後路。網店是一筆長期投資，要不斷的學習，創新，積累…投入很多的時間，精力，物力…積累到一定時候才會慢慢的有收穫。我也曾經感到很灰暗，力不從心過，那時候什麼消極的思想都會在腦子裡邊轉，認為自己的知識，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著那個方向去努力。現在的我，更加堅定學“市場營銷”專業是對的，我2年得大學沒白上！

客服的實習報告4

實習目的：

提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平臺，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇蹟。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院於2010年12月9日至16日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一週實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，透過這次實習，使我更加了解並熟悉了b2b、b2c的流程使我收穫頗多。

而對b2b的認識如下：電子商務b2b是企業與企業之間，透過網際網路或專用網方式進行的商物活動。這裡企業常包括製造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種型別：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用資訊網路來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，透過現代計算機網路手段來進行的商物活動即屬於此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網路中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個廣大的網戰站平臺，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方資訊交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產週期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。

實習過程

（1）組織貨源；包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

（2）訂單處理；企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

（3）網上支付；

（4）物流配送；就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中

（5）售後服務；b2b企業的售後服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對於企業之間來講任何一個環節都至關重要。

實習總結

對於b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯絡也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實習的第二天裡，實習過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂；

2、流程相似。三者都有組織貨源、釋出資訊、定訂單處理、網上支付、物流配送、售後服務等流程；

3、從信任度而言，b2b中對企業要求很高，相對於其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易複雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，釋出產品資訊和店鋪資訊。

首先要透過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性；

其次，買家透過流覽店鋪表列或搜尋店鋪名稱關鍵字搜查店鋪資訊。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

在12月13號這天我們又學習了網路營銷，網路營銷是以網際網路為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、資訊釋出、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連線，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低於網路營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop製作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用於廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網站推廣的領域已應用於多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬於自己特色的網站是我們每個人所奮鬥的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮鬥的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮鬥才能成功。

最後說說我在公司的情況和在公司裡我每天的工作內容：

1、管理公司後臺網站，每天釋出更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點選率。

2、在網上尋找潛在客戶，聯絡買家。為銷售人員提供市場資訊。

3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準備購銷合同，並且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措

實習感想

工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學裡只是學思維的方法有那麼點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到後來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊！人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之後，同學聚會，方才發覺，此時原本佔在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

由於整個實習都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務吧，XX年3月10日阿里巴巴中文網站正式推出誠信通產品，主要用以解決網路貿易信用問題。它專為發展中企業量身定製，提供強大的服務，使成交機會提高7倍！誠信通服務包含以下強大的服務內容，使成交機會提高7倍！它包括：

2、線下服務：展會，採購洽談會，與國內外世界級大買家做生意。培訓會，交流網上貿易技巧，分享成功經驗；服務人員為您提供365×8小時專業服務。此外，阿里巴巴的誠信通服務還包括幫助企業推廣網站，已使您的網站不會被淹沒在網際網路的汪洋之中。

1、網上推廣：可以在網上輕鬆釋出/檢視供求資訊、產品圖片、公司介紹，展示您的誠信記錄。

2、線下推廣：阿里巴巴將透過展會推廣、媒體宣傳、採購洽談會等眾多線下推廣手段對誠信通會員的企業網站進行強力推廣！

3、自行推廣：誠信通企業網站擁有專用獨立網址，您可以把網址印在自己的名片上、產品包裝上……利用你的網站推廣您的產品和企業！該網站為一級域名。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1、直接登入阿里巴巴網站，在網站上點選我的商務中心，填寫登入名和密碼即可。

2、登入阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點選右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

4、透過訂閱產品資訊或在阿里巴巴站內搜尋引擎中搜取需要石油樹脂產品的公司，還可在站內搜尋引擎中搜取供應有關產品資訊的一些貿易公司，都可以找到顧客。

5、點選客戶，再輸入驗證碼便可檢視該公司的聯絡方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員！

6、如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機線上。如果您已經登入阿里旺旺的話就可以直接透過點選來實現即時通訊了。

7、如果網上洽談的可以的話，再透過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是透過傳統手段來實現的。

該廠由於是生產廠家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經銷商的。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯絡的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對於企業的發展是非常有力的。

但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是b2b行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的後期，國內的大量廠家在資金投放是透過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能透過網路來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

由於專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：

1、由於對阿里巴巴的瞭解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網站的資訊排名上來。他的排名順序是怎樣的？有什麼規則？

2、對化工產品的瞭解，主要是對產品的生產生產過程及原理，對競爭對手以及整個行業的瞭解太少，產品的效能、用途和價格也不太瞭解。

於是，我針對問題查閱了一些資料，瞭解到了一些資訊，對我幫助很大。

誠信通網站會員資訊排名問題：網站上資訊的排序與釋出的資訊的標題中的產品名稱（關鍵字）、以及搜尋者搜尋時使用的關鍵字、資訊釋出的時間以及和資訊是否是一口價的可交易資訊有關。目前商業資訊的排名優先考慮標有價格、可以直接出價下單且支援支付寶的一口價資訊以及標題中的產品名稱，尤其是資訊標題末尾的產品核心名稱的資訊。同時，在網上做生意，資訊的價格排序與在網上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應資訊修改為一口價資訊且支援使用支付寶，或者新發一條一口價資訊，就有機會排列靠前，帶來更多的成交機會。

客服的實習報告5

一、實習目的：

引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以後的工作奠定基礎。

實習網店：xxx

店鋪介紹：xxx的創店時間是20XX年9月30日。經過5年的努力，現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實習內容：

1、實習崗位：網店客服

2、實習工作職責：

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客的問題，幫助他們成功商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不線上，給買家和打電話讓他確定商品的屬性。

(3)使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤

(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯絡賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。

(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，瞭解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，儘可能使庫存數量做到最少、最有效。

(6)評價：對買方進行評價工作。

三、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地瞭解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網路上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛鍊。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜尋結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩餘時間”和“是否推薦商品”。其中的剩餘時間=寶貝有效期-(當前時間-釋出時間))

淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩餘時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩餘時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什麼時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基於以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以後新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右釋出一個新商品。為什麼不同時釋出呢？原因很簡單啊，同時釋出，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那麼在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜尋排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時釋出一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)

C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)

(二)買賣溝通

核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)

認識：店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不瞭解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

2、學會讚美，用真誠讚美贏得客戶的心。透過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言讚美對方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、乾杯，再後來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。

4、學會耐心。這一點說的輕鬆，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起於賣家的隱瞞。

客服的實習報告6

往事如煙，飄然而過；轉眼間，話務生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的話務員，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今後的工作是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天裡，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一、首先，我想談一下實習的意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的最佳化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在於透過畢業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，透過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩衝，對我而言是一件幸事，透過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、其次，我介紹一下我實習所做的工作

再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習

工作後不再象在學校裡學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的工作態度

在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要透過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個專案，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。

三、最後，我至少還有以下問題需要解決

1、缺乏工作經驗

因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、工作態度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成佈置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求佈置工作，但若沒有工作做時可能就會鬆懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今後我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求佈置工作，沒有佈置工作時作到自主學習。

3、工作時仍需追求完美

在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。

客服的實習報告7

經過一個多學期的理論知識學習後，我們迎來了大學生活以來第一個專業實訓周——電子商務認知實習。這為期一週的實訓給了我很大的收穫但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了便捷。

一、實訓時間

20xx年5月9日—13號

（星期一至星期五）

二、實訓目的

透過本課程的實訓，更深入的瞭解大學生電子商務的實訓意義，電子商務發展現狀及未來發展空間。而透過對此專業社會發展的瞭解讓學生可以更好的認識自己的專業，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

三、實訓要求

1。使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。

2。培養學生解決實際操作問題的能力。

3。培養學生認真細緻的態度及科學嚴謹的實訓作風與習慣。

4。要求每位同學獨立完成一篇實訓報告。

四、實訓安排

週一、實訓前準備

週二、實訓動員會

週三、參觀無錫科技展示中心、感知科技

週四、參觀博宜教育

週五、和08屆學長、學姐交流相關專業知識

五、實訓心得

一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這裡不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以後發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什麼，“不知不知，先行後知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。

電子商務的實訓課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。

在實訓的過程中，我們參觀了無錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網路的重要性。而電子商務則依託於計算機網路，網路的迅速發展也使電子商務得到了迅猛的發展。而與08屆學姐、學長的交流中我們也學到了許多課堂上學不到的寶貴知識，相信這對我們以後的工作會有很大的幫助。透過這次實訓，我認識到了認真學習電子商務的重要性，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

透過這次實訓，讓我們更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實訓的過程中學習和提高了自己。在現代的資訊時代中，多種交易都是透過網路實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的瞭解，二我們也感覺到了電子商務的優越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。

有的人說實訓很辛苦，而我覺得實訓是一件非常有意義的事情。這次實訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，為我們的學習和以後的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，獲得更大的收穫！

客服的實習報告8

經過大學三年生活的洗禮，我們也終於要踏入社會了。在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用於實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以後的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在湖南天驕物流資訊科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習的內容

職位：物流客服

實習的時間：xx

實習的地點：湖南天驕物流資訊科技有限公司

實習的目的：瞭解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

崗位的職責：瞭解客戶出現的問題並且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：湖南天驕物流科技有限公司成立於1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，並專注於物流行業公共資訊服務系統建設及網際網路增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網路電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業資訊化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司後一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，並與國內有名的管理團隊

培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支援，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌！

二、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎麼說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛鍊，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品效能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導彙報。

客戶電話有關的維修業務問題，並留意記下客戶的工作地址、單位、聯絡電話，以便以後的聯絡。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，並做好記錄，聽完意見後，立即給與答覆，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意並明確表示下次的答覆時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習的收穫

1、實習的心得

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什麼都不會，跟客戶都不知道怎麼說，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛鍊一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務許可權，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什麼樣的進步，犯過什麼樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什麼不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什麼都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關係的變換：我們從學校裡的學生變成了未知領域的裡從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力於開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。

隨著行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售後服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功的法寶之一。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。公司的售後服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶資訊管理混亂，資訊不統一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。其次，不理解與客戶之間的關係，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關係，在交易完成後只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束後，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎麼樣的，好在哪裡，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成後詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。

對於公司來說，客服這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由於這個工作的性質的枯燥，他決定了狠du員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以儘有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實習的總結

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這裡可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關係管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們瞭解了客戶的需要，儘量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這裡，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。

客服的實習報告9

剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧！當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一沒履歷；二沒資格證；三沒膽子。固然有了更多的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實習我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實習過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯著負責接電話，幫助使用者記載要求或建議。業務處理組負責幫使用者守舊取消業務。投訴組很顯著受a理投訴，並給使用者復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的瞭解

我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實習上慢慢體驗得出履歷並運用於實習，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一要有正面的語言表達，不消負面有語；二要能用我則不消你；三要能不消“不”則不說；四要涉及企業形象，制止就事論事；五要淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實習聯合的瞭解

記得每次撥號我們撥的都是數號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，並且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。

四、對寧靜，失密方面的特殊高要求

中國聯通就企奇蹟單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網路起源軍事失密技術，廣泛使用於軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網路寧靜，失密效能超群並在多個領域成功使用失掉認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分割槽等）。

實習的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績。

1、向先烈們致敬！努力學習，為祖國做出貢獻！報答祖國！緬懷革命先烈們！

2、清明雨是天空的淚，滴滲進埋著烈靈的土，澆熄那一段戰火紛飛，點亮來路的光明。

3、不忘拋忠骨，民族復興中國夢！

4、吳少安：現在懷著無限的尊敬之情，以無限的哀痛為我們的哀悼。革命永垂不朽。

5、經過多年的抗戰，多少鮮血的流逝，才換回現在的幸福，仰望星空，那是無數先烈在俯視我們，革命先輩們永垂不朽！

6、偉大的革命先烈，你們是國家的支柱，是我們學習的榜樣，沒有你們沒有中國，我在這裡向你們致敬。

7、清明時節雨紛紛，養中學子悼英魂。

8、我們現在的幸福生活是靠人民英雄們拋頭顱灑熱血為我們得來的，我們應該珍惜來之不易的生活，你們是人民的英雄，是我們中國人的驕傲。以前的中國被稱為東亞病夫，但現在中國是世界的強國，這也是紅軍們為我們得來的榮耀，那麼的鮮血染紅了五星紅旗，那鮮豔的紅色是那麼的刺眼。緬懷紅軍，你們永遠活在我心中！

9、每到清明節，我都會想想起為祖國而犧牲的英雄，敬佩你們捨身救國，堅持不懈。我們每一天的生活都離不看你們的付出，你們的精神會永遠引導我們前進！為了做過的安定強盛，為了世界和平，我們要珍惜每一天，好好學習，天天向上。長大一定要成為要成為為祖國付出的人！

10、憶往昔，多少風流人物。無數革命先烈，仁人志士，在硝煙瀰漫中鬥智鬥勇，拋頭顱，灑熱血，用生命換來了和平。今天是清明節，我緬懷革命先烈。您們永遠是中華民族的英雄。

11、時屆清明，日暖燻翠柏凝青，更顯鬱鬱蔥蔥，又是一個清明節，一個祭奠祖先緬懷先烈的日子，他們獻身革命事業的崇高精神和大無畏的英雄氣概，永遠是我們的榜樣。

12、重回清明時節，凝望雨絲紛紛落下，不禁想起奔赴沙場為人民謀福利的英雄們，他們用鮮血，描繪了一幅絢麗的畫卷，永恆地存在歷史之中。過去，我們不曾忘，未來更不應忘！向先烈致敬！

13、年年祭掃先人墓，處處有猶長春風，學習先烈革命精神，為振興中華建功立業，不忘拋忠骨，民族復興中國夢，清明節到了，今天是無數革命先烈用鮮血和革命換來的，沒有你們，我們的祖國也不會繁榮昌盛，我要好好學習。沒有你們的英勇獻身，就沒有我們今天的幸福生活！是你們用錚錚鐵骨，托起明天的太陽！是你們用不屈不撓的大無畏，鑄就祖國的輝煌！你們的英名永垂不朽，你們的精神萬古長青！向你們致敬！向你們學習！

14、，您安息吧，我們決不辜負您的期望。先烈戰士們，一路走好。

15、不忘拋忠骨，一代更比一代強。我們要做祖國的精英，為國奉獻，愛國愛民。英豪，您們永存我們心中。

16、革命先烈永垂不朽，我們永遠懷念您。

17、向先烈們致敬！努力學習，為祖國做出貢獻！報答祖國！緬懷革命先烈們！

18、一個民族光榮的振興，離不開壯士的奉獻；一個民族屈辱的洗涮，離不開的身軀。革命們，你們生的偉大，死的光榮！對君緬懷敬意致，願君九泉得安息！

19、每逢清明祭祖忙，思念先烈感衷腸。仁義忠孝是祖國，迎來盛世好時光。

20、中國人自古就有祭奠祖先，緬懷先烈的老傳統。從上小學開始我們就已經知道，新中國是無數革命先烈用鮮血和生命換來的；我們今天的幸福生活是革命先烈前仆後繼、流血犧牲的結晶。為革命不惜拋頭顱灑熱血的錚錚鐵骨是中華民族最寶貴的精神財富；為國家和人民的利益不惜獻出寶貴生命的高風亮節是中華民族最可珍視的革命傳統！

21、那些英雄們啊，願你們在地下永遠長眠！這片土地，也許曾撒過你們的熱血，多年後的今天，我們站在上面，心中充滿著激情！們，我們為你們驕傲！清明又至，那滾滾思緒湧泉般升起，那是自豪，那是敬仰！

22、人終將走向那片淨土，但，我想：人，生而無悔，死易可無悔。

23、你們的那份為祖國拋頭顱灑熱血的精神將會讓我永生敬佩，應用到對祖國的建設之中。我們中華人會永遠記住你們！

24、網上祭英烈，不忘拋忠骨，民族復興中國夢！

25、中華民族為什麼能歷經風雨銳氣不減？是你們在狼煙四起中橫刀立馬！我們永遠銘記！

26、泰戈爾說：“天空沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。“如今我們的幸福生活正是革命先烈用生命換來的。我們應飲水思源。

27、無數革命先烈，仁人志士用殷紅的鮮血書寫了愛國主義最壯麗的篇章。一個鞠躬，一束鮮花根本不能表達我對您們的敬佩。我們會永遠記住您們。

28、沒有那些以身殉國的們，就沒有我們今日的美好生活。懷念先烈的英勇事蹟，歌頌先烈的奮不顧身。

29、不是所有的緬懷都要伴隨悲傷，也不是所有的緬懷都要用淚水來詮釋，緬懷是為了銘記，銘記是為了照亮前行的路途。

30、革命永垂不朽。歷史的長河裡，你們保衛祖國時發出的怒吼，被我們深深銘記，你們將在神州大地上，在人民的心中得到永生！

31、革命的豐功偉績令人動容，歷史應該永遠銘記他們，人民應該永遠銘記他們！

32、先烈們用熱血和汗水築成了我們新的長城，祖國的繁榮富強來之不易，又是一年清明時節，讓我們共同緬懷先烈吧！

33、清明時節雨紛紛，路上行人慾斷魂。在雨水的洗禮下，革命紀念碑顯得格外莊嚴。緬懷不是為了懷念過去，而是激勵未來。

34、中國人自古就有祭奠祖先，緬懷先烈的老傳統。從上小學開始我們就已經知道，新中國是無數革命先烈用鮮血和生命換來的；我們今天的幸福生活是革命先烈前仆後繼、流血犧牲的結晶。為革命不惜拋頭顱灑熱血的錚錚鐵骨是中華民族最寶貴的精神財富；為國家和人民的利益不惜獻出寶貴生命的高風亮節是中華民族最可珍視的革命傳統！

35、不忘拋忠骨，民族復興中國夢。

36、你們用生命換來大地一片光明，你們用鮮血築成一道道堅固的堡壘，黑暗給了你們黑色的雙眼，你們卻用它來尋找光明，譜寫了一首首永垂不朽的革命之歌。

37、網上祭英烈，不忘拋忠骨，民族復興中國夢！

38、向們致敬！你們是中華民族的驕傲，是中華民族的象徵。

39、先烈永不忘，立志更堅強。復興中華路，共創偉業煌。

40、英勇的人，你用寬廣的胸膛擋子彈，不畏刀光劍影，保家衛國，熱血沸騰是你的靈魂在湧動，躍躍欲試趕走黑的敵爪。

41、渺渺星海，浩浩長空。我們永遠不忘先烈的精神。我們將永遠繼承先烈們的遺志，踏著先烈們的足跡，闊步邁向輝煌燦爛的明天，讓鮮豔的五星紅旗在祖國上空永遠飄揚。

42、青春的綻放，熱烈與飛揚。忘不了你們——。靜靜等待，靜靜默哀，待你甦醒，哀你，。我們的驕傲！你們曾經奮勇殺敵，曾經幫助廣大勞苦民眾，學習你，在今天的清明節。我們懷念你們！紀念你們。

43、他們用血淚鑄造我們的今天，我們用鮮花緬懷他們的昨天。

44、勝利是們用鮮血換來的，幸福的生活也是們用鮮血換來的。祭奠先烈的靈魂，以我們最真摯的態度讚頌他們的無私奉獻。

45、抬頭瞻仰五星紅旗，為何它這樣紅？眺望祖國未來是一片繁榮昌盛。是誰給了我們和平穩定的今天？是們拋頭顱灑熱血換來的。們，我向你們致敬！

46、大好江山，英雄皆出，先烈造今，感激不盡。

47、英雄啊，獻一束黃菊，寄託對英雄先烈的哀思，希望我們的祖國更加繁榮昌盛！

48、歷史是由先烈們譜寫出來的，正是有了以身殉國的先烈們，才有了我們今天幸福的生活，安息吧！先烈們！你們已在歷史的舞臺上留下了重重的一筆！

49、一年一度的清明來臨了，這又讓我想起了那些為我們祖國拋頭顱，撒熱血的革命們，你們捨身救國，奮勇殺敵，創造了我們美好的今天，生活在燦爛陽光下的中國人民永遠不會忘記先烈們的英明。我們將永遠繼承先烈們的光榮路程，踏著先烈們的足跡，闊步邁向光輝燦爛的明天，讓鮮豔的五星紅旗在祖國的上空永遠飄揚。

50、今天，我們在這個細雨紛紛的季節，緬懷革命的豐功偉績，深知這來之不易的幸福。是革命用鮮血換來的，所以我們一定不辜負們的遺願，踏著們的足跡奮勇前進。

51、青山不老，綠水無憂。是革命們用熾熱的鮮血換取了國家的安寧與太平，偉大的們，偉大的新中國來之不易，踏著先人的腳步，用我們的雙手，共同建造這美好的家園。

52、祖國的恥辱，為你們所血洗；祖國的驕傲，為你們所著。你們為祖國翻開了新的、光明的一頁。聽！神舟九號在為你們狂呼。看！萬里長城在為你們歡舞。我們為你們驕傲！革命永垂不朽，中華兒女為您驕傲！

53、雖然它在名義上只是一個祭奠逝者、表達哀傷的節日，但清明帶給我們國人的意義與價值遠不止於此。

54、時間的長河流淌不息，卻沖刷不了我們對革命的懷念，當年們浴血奮戰的每一寸土地，今天已鮮花朵朵、綠草如茵。當年那硝煙瀰漫的天空已碧空如洗、紅旗飄揚。生活在燦爛陽光下的中國人民永遠不會忘記先烈們的英明。我們將永遠繼承先烈們的遺志，踏著先烈們的足跡，闊步邁向光輝燦爛的明天，讓鮮豔的五星紅旗在祖國的上空永遠飄揚。

55、你，一個平凡的人，卻為祖國犧牲；或許，沒有人認識你；但是，你把生命獻給了祖國，為了我們偉大的祖國，你，用生命創造了奇蹟！在今後的日子裡，人民將為你獻上鮮花；儘管你走了，但，靈魂卻永遠存在；你的精神，永遠值得學習。

56、人生自古誰無死，留取丹心照汗青。他們是我們心中英雄，他們在這片肥沃的土地上永遠躺下了，他們為祖國付出了所有，他們讓中國的復興夢成為了現實。

57、任時光流逝，華夏英魂永存。任光陰似箭，先烈的事蹟永不磨滅。新時代的我們，當以此為例，勇於拼搏，奮鬥，學習。（周子云）

58、你來看到很多作品，終於瞭解到那些如此熱愛中國的人心中的信仰。“天下興亡，匹夫有責”，他們將這句話詮釋得淋漓盡致。

59、雄！遍地角聲勢似洪。金戈冷，夢裡馬蹄紅。誰人心憂？青山有幸埋忠骨，期後輩，永愛國；壯士無緣享天倫，願英魂，長安眠。莫問何求，血流成河不過為黎民。

60、時間的長河流淌不息，卻衝不淡我們對革命先烈的緬懷。當年他們浴血奮戰的每一寸土地，如今已鮮花朵朵，綠樹成蔭，我們要珍惜現在來之不易的生活，更要懂得所肩負的歷史責任和使命。

61、向先烈們致敬！好好學習！為祖國為社會作貢獻！

62、英烈的遺志等待我們去繼承，英烈的意願等待我們去實現，英烈的的鮮血凝聚成了中華兒女，英烈的智慧凝聚成了華夏民族。在清明這個充滿哀思的日子裡，在清明這個細雨綿綿的日子裡，先烈們，安息吧！我們會接過你們手中的火炬，讓它生生不息傳承下去永不熄滅！

63、為了祖國的明天，親愛的你們犧牲了自己，只為祖國能變得更好。祖國的繁榮昌盛，記錄了你們的偉大，從不被遺忘。

64、歷史是人民群眾與人民英雄共同創造的！歷史是勞動群眾與革命英雄共同創造的！今天的幸福生活是革命先烈的鮮血和生命和勞動群眾辛勤的汗水共同換來的！

65、如今，我們生活在了安定、美好的環境之中，但是，我們不能忘卻，是這些們用自己的生命換來的！我們無法參加到當時的"戰爭，可我們應該擁有他們那樣像烈火一般的愛國的心，來報答、建設我們最偉大的母親一一中國。

66、懷念先烈的英勇，懷念先烈的奉獻，懷念先烈的奮不顧身！

67、作為新時代的一名中學生，我對你們偉大的壯舉滿懷敬佩之情，為了祖國付出了生命。我要學習你們的精神，好好學習，天天向上，做一個對社會對國家有貢獻的人。

68、“清明時節雨紛紛，路上行人慾斷魂。”一到清明，我們首先想到的總是這幅行人悲傷、春雨纏綿的場景。不過從我們傳統掃墓的習俗看清明無疑也是令人傷感的節日。

69、先烈們拋頭顱，灑熱血。為了祖國的繁榮，我們將永遠繼承先烈們的遺志，踏著先烈們的足跡，闊步邁向光輝燦爛的明天，讓鮮豔的五星紅旗在祖國上空永遠飄揚。

70、先烈們，在中華民族面臨生死存亡的危險時刻，是你們用自己的血肉之軀築起了鋼鐵長城；先烈們不怕犧牲，勇往直前，以摧枯拉朽之勢，推翻了了蔣家王朝，建立了人民當家作主的新中國；先烈們在社會主義建設最需要的時刻拋去了家庭和個人的一切，毫不猶豫，挺身而出，把寶貴的生命獻給了祖國和人民，把滿腔的熱血灑遍華夏大地。又到清明，日暖風燻，翠柏凝春，更顯得鬱鬱蔥蔥。我們懷著無比崇敬的心情，深切緬懷革命先烈們的豐功偉績，表達我們的思念之情，告慰他們的在天之靈。青山埋忠骨，史冊載功勳。革命先烈，浩氣長存，永垂不朽！

71、我們今天的幸福生活是無數革命先烈用鮮血和生命換來的！

72、抗戰，中國人民終於取得了勝利，這勝利的背後是無數革命戰士的遺骸。生命何其珍貴，但在國家危難時，他們義不容辭地獻出了自己寶貴的生命。他們是讓我們尊重和懷念的英雄。

73、不是所有的緬懷都要伴隨悲傷，也不是所有的緬懷都要用淚水作為註解。緬懷是為了銘記，它是超脫於生命的祝福！

74、清明節綿綿的細雨就是我對你們的思念，革命永垂不朽。

75、先烈們的熱血讓國旗變得更紅，先烈們的壯舉讓祖國屹立，珍惜我們現在的幸福生活，不忘緬懷先烈。

76、歷史的長河記載了多少英雄的事蹟，有多少人為保家衛國獻出了寶貴的生命，們走了，但是他們的事蹟化作永不磨滅的豐碑高高矗立在我們的心中。

77、先靈英烈打江山，忠骨熱灑我中華。神州大地換新貌，以待後人再出發。

78、清明節裡，讓我們共同緬懷先烈，寄託我們的哀思……

79、紛紛清雨落下，彷彿在為祖國英烈們默哀。清明時節，在七十年前，多少英雄們奔赴戰場，用鮮血，為祖國繪起一輪嶄新的紅日，這片土地上，沉澱著多少無名英雄們偉大的靈魂。迴歸過去，展望未來，用最崇高的敬意，向英烈們致敬！

80、沒有先烈們堅持信仰揮灑熱血，就沒有今天安寧又富足的生活，不忘先烈精神，為偉大祖國的繁榮復興而奮鬥！

81、你們的鮮血換來了我們今天的幸福生活，你們守得住孤獨，耐得住寂寞。不朽的們，安息吧！

82、你們拋頭顱灑熱血，為了祖國的繁榮。你們是我們的驕傲，是我們的榜樣！

83、清明節來了，你卻走了，沒有聲息，沒有遺囑，只有平靜的面容和僵硬的身軀。清明節走了，我來到了你的身邊，再也聽不到你的諄諄教誨，再也奢求不到繁瑣的嘮叨，只有淚如雨下的眼眸和心如刀絞的疼痛。

84、中國文明五千年，革命先烈們用鮮血譜寫了偉大的人生。他們的精神值得我們歌頌和讚揚，他們的人生值得我們學習，我們要學習他們為祖國建設的精神，把他們的事蹟流傳下去，展示我們新時代年輕人！

85、不忘先烈的英勇奉獻，以一顆感恩的心來紀念，祝願偉大的祖國！

86、你們走了，但留下來的精神將永駐於我們心田，為了祖國的明天，你們，親愛的你們犧牲了自己，只為祖國能活得更好。祖國的音容笑貌將記錄你們的偉大，從不敢輕易遺忘。

87、歷史是人民群眾與人民英雄共同創造的！歷史是勞動群眾與革命英雄共同創造的！向們致敬！你們是中華民族的驕傲，是中華民族的象徵！

88、紀念碑前的幾個鎦金大字熠熠生輝，面對英雄的精神肅然起敬，也為他們感到驕傲，願革命精神永垂不朽！

89、你們用鮮紅的血液為人民鋪上安康的道路，你們用堅韌的汗水揮灑貧瘠的土地，你們用一切的付出奉獻給瀕危的中國。你們在我們心中永垂不朽，留名萬青。

90、歷史的長河裡，一個就是一位巨人。巨人們用他們有力而堅定的步伐，踏出了鮮血染紅的的腳印，黃土地因此而更加偉大，更加壯麗。不用多言語，對的敬仰，綿綿無絕期！

91、為什麼？你會選擇那樣的一種方式自救，也許是為了逃離生死閻王的追索，也許是為了一個你自己都無法解釋的理由！

92、有一種情感，叫感恩，有一種志向，叫奮鬥，有一種真情，叫奉獻，是你們用你們的熱血與生命，鑄就我那熱與光的心。

93、網上祭先烈，是他們用獻血促成了我們今天美好的生活，報效祖國，紀念先烈，感恩在心中！

94、我崇拜我們的先烈，沒有你們就沒有我們現在的幸福生活！我們要發揚你們的傳統精神，為我們的祖國做貢獻！向先烈致敬！

95、不曾忘記，過去年代中的血和淚。銘記在心，英雄精神永垂不朽！

96、革命們，你們永遠是中華民族的驕傲，不畏犧牲自我，為中華崛起作出了偉大的貢獻。拋頭顱，灑熱血，我們世世代代永不忘。

97、緬懷革命先烈，向先烈們致敬！努力學習，為祖國為社會作貢獻！

98、“青山綠水長留生前浩氣，蒼松翠柏堪慰逝後英靈”。歷史的長河記載了多少英雄的事蹟，有多少人為了保衛祖國和家鄉獻出了寶貴的生命，們走了，但他們的事蹟會幻化成永不磨滅的豐碑高高矗立在我們後人的心中。

99、是你們在狼煙四起中橫刀立馬，是你們在韃虜肆虐時殺敵衛國，是你們挺起民族的脊樑，我們將繼承遺志，為中華的繁榮昌盛而奮鬥！

100、我不知道你是誰，但我知道，你是中國人，是英勇的，是可愛的人，是父母的寶，是我們敬仰和愛戴的革命，此致敬禮